【新时代 新气象 新作为】一袋“鲜米”卖出大数据

　　记者 桑蕾

　　“哦，是晶波啊，大米我收到了，谢谢啊。我在你朋友圈看到已经秋收了，金灿灿的一片真美啊。”这是晶波和西安的张连生奶奶的一次电话沟通。

　　身为哈尔滨壹村人农业有限公司客服中心的工作人员，每个月19日，晶波都会给张奶奶打电话，告诉她定制的大米已经发出。然后跟踪快递单，在大米抵达日子再通知一次。

　　她和张连生奶奶之间的通话是从2016年8月开始的。第一次通电话，张奶奶非常不高兴，她不理解为什么60公斤的大米不能一次性送到，居然还要每月加工，一次只快递5公斤。

　　吃到鲜米的第二个月，再给张奶奶打电话时，她的态度缓和很多。曾经在富拉尔基区工作过的她尝到了黑土地上长出的稻花香，勾起了年轻时的回忆。电话里，她和晶波拉起了家常。张奶奶还特意学会了用微信，关注着晶波的微信朋友圈。

　　不过是一袋大米，销售未免太难。但是晶波却不断地和记者强调，大米是公司和客户的连接、数据、服务、关怀和标准。

　　张奶奶吃的是由哈尔滨壹村人农业有限公司提供的稻花香“鲜米”。

　　何谓鲜米？简单地说，就是现吃现磨。稻米加工月月按定量开工，实现72个小时配送到家。讲求吃“鲜”的做法是“壹村人”创始人王村在日本考察时发现的饮食习惯：“稻谷储存在谷仓里，生命处于休眠状态，一旦开仓碾磨脱壳，就开始氧化。月月加工，是最好保留美味与营养的方式。”

　　打破我省大米加工行业“开工半年歇半年”状态，“鲜米”概念由“壹村人”在2016年首次提出，仅在微信上通过社群营销，没有投入广告，当年价值2580元的鲜米服务年卡就销售1万张。每个月快递5公斤装鲜米，一年累计供应5万公斤。

　　“我们不是卖大米，是做服务。”王村从开始就没有把“壹村人”定义为一家粮食销售或者网络销售公司，他的目标是先建立一个“连接百万会员家庭”产品供应企业，打造会员制平台，最后成为一家消费大数据公司。大米只是他做的第一个产品。

　　第一枪一定要打响——大米是有机的五常稻花香，通过互联网实时监控，会员可以随时查看育苗、插秧、收割。

　　王村说，一年至少24次电话沟通和微信客服，成为壹村人与客户的直接交流方式。从去年1月至今年9月，壹村人鲜米覆盖全国31个省区市，电话沟通20318次，微信客服每天码字至少5000字。

　　“2017年，我们的会员已经发展到2万名。预计3年内发展会员10万名，5年内覆盖全国百万家庭。”王村的豪言有依据——为了吸引客户，“壹村人”开拓了“有家鲜”原创视频，教会员们怎么做出最香的米饭，什么菜最配米饭。“母亲节就是为妈妈做美食”，戳中了人们柔软的内心，视频点击量高达310万。

　　相对于其他的互联网+农业的企业而言，“壹村人”喜欢吃独食。“未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是终端消费者的竞争，能持续拥有消费者用户，才能立于不败之地。我们没有和天猫、京东等平台合作，就是想要独家掌握会员数据，当消费习惯沉淀下来，经过分析，就是精准推送产品的依据。”王村说，被壹村人吸引来的，不仅是客户，还有合作伙伴。省内矿泉水、山珍、蜂蜜等企业主动谈合作，看中的就是客户群。“我们正开始整理会员的数据，下一个品类就是‘菌卡’，预计年末推出。”

　　王村说：“十九大报告中提出，要深化供给侧结构性改革。‘壹村人’就是要用好‘月递鲜享’的服务模式，用‘有家鲜’的生活标准，创造优质的产品，满足人民日益增长的美好生活需要。”